Цели до 2022 г.

Центр тревоги с его мотивированным персоналом, высокотехнологичными средствами труда и атмосферой взаимной поддержки высоко оценен в Эстонии как работодатель.

• Наши зарплаты конкурентоспособны и сравнимы со средней оплатой труда в органах власти и государственной обороне.
• Подготовка гибкая, организуется исходя из возможностей людей и с применением разных методик (электронное обучение, обучение на месте работы).
• Обеспечивается физическая и моральная поддержка и помощь (надзор, консультирование, занятия спортом, релаксация).
• Средства труда удобны, эффективны, ориентированы на пользователя и содействуют рабочему процессу (удобная форменная одежда, ИТ аппаратное и программное обеспечение, мобильные рабочие места, инновационные решения).

Показатель: в 2022 году Центр тревоги войдет в ТОП-30 работодателей Эстонии, добровольная текучка в Центре тревоги составит 8%.

Центр тревоги – признанный в Эстонии и на международном уровне центр компетенций, который служит посредником в оказании экстренной помощи и передаче некритической информации.

• Обращения за экстренной помощью обрабатываются быстро и профессионально.
• В случае несрочного обращения в Центре тревоги всегда можно получить актуальную информацию по местным вопросам, а также издаваемые другими госучреждениями рекомендации и инструкции (MNTA, KKI, PÄA и т.д.).
• В кризисной ситуации Центр тревоги обеспечивает быстрый и надежный обмен информацией по всей стране (разные каналы приема и передачи информации, инструктирование и консультирование населения).

Показатель: результаты исследования удовлетворенности населения сохраняются на том же уровне, производится оценка удовлетворенности партнеров.

Центр тревоги нацелен на развитие услуг и рост их качества.

• Стратегические направления деятельности Центра тревоги – основа для постановки целей при долгосрочном планировании.
• Развитие услуг направлено на операции на основе анализа, создающие ценность и превращающие сложное в простое (например, обработка несрочных обращений с одного номера).
• Постоянное развитие, поиск и применение альтернативных и инновационных решений привлекают внимание и признание как внутри страны, так и за рубежом.

Показатель: составлены стратегические планы развития основных и вспомогательных услуг, идет непрерывный пересмотр функций и процессов, задачи плана деятельности учреждения выполняются в срок.